情緒是人體大腦中所產生的，身體及心理狀態的展現，開心、愉快、喜悅、歡愉、驚喜…稱為「正向情緒」；悲傷、難過、生氣、痛苦、挫折…稱為「負向情緒」，每個人的生活與情緒息息相關。
小雅是個小學三年級的孩子，在學校經常因為同學的一個小動作覺得自己被針對而感到難過，也會因為同學做了不如她心意的事情而感到生氣，讓許多同學覺得小雅難相處，也讓導師覺得小雅有太多不好處理的情緒而感到困擾。
第一次與小雅互動時，小雅因為疊疊樂擺歪了而生氣，因為疊疊樂倒了導致遊戲輸了而大叫不停。我好奇小雅的情緒為何如此容易就爆滿出來，透過同理，反覆回應了小雅的挫折情緒、想把事情做到最好；但卻因做不到而情緒難過。小雅聽著聽著，情緒從生氣、大叫到慢慢轉變成低頭難過……，慢慢啜泣的反應。
透過與小雅爸爸、媽媽的接觸，得知爸爸、媽媽都是很有理性的特質，爸爸、媽媽習慣直接用說道理的方式，來回應小雅的情緒。如：當小雅做不好而感到挫折時，爸爸、媽媽會說：「是你做得不好，要繼續努力做到好，沒什麼好難過的」。
當小雅因為在意同學對自己的不認同而難過時，爸爸、媽媽只會說：「不要理同學就好，這是小事，不要大驚小怪......」。
久而久之，小雅也開始習慣用理性地方式回應自己的情緒反應，挫折時告訴自己：「是我做得不夠努力才沒做好，所以要繼續努力」。難過的時候，小雅告訴自己：「不可以大驚小怪」；但是，小雅的情緒並沒有因為這些理性的想法獲得抒發。反而累積了更多的情緒。如此周而復始導致小雅更常發脾氣，小雅的爸爸、媽媽就會用更激烈的話語告訴小雅：「你必須要學會控制自己的情緒」，而小雅卻因為情緒無法抒發且未獲得理解，小雅變得需要用大叫的方式才能緩衝自己的情緒，導致親子關係更加惡劣。
輔導員與小雅的爸爸、媽媽談到「溝通情緒」這個主題，小雅的父母親覺得負向情緒是不好的，所以不想要透過安撫讓小雅發洩情緒，反而讓小雅一直無法抒發負向情緒。輔導員提供給小雅爸爸、媽媽一個新的想法：情緒如同一杯水，情緒出現代表心理的需求需要被滿足與被看見，若是沒有被人看見，或是沒有獲得適當地理解與紓發時，負向情緒就會開始累積。
當一杯水累積到杯緣的時候就會滿溢出來，流到滿桌都是，更是無法收拾。而且負向情緒並非不好，都是人正常的情緒反應，負向情緒透過抒發和被理解，可以獲得更多的心理能量和身體力量。
輔導員並提供小雅爸爸、媽媽安撫情緒的方式，像是靜靜陪在旁邊等待情緒的宣洩，等情緒宣洩後給小雅一個擁抱。若小雅真的有做不對的地方，就在小雅情緒舒緩後，再用理性的話語說明和溝通，這樣不但可以協助小雅練習舒緩情緒，同時也做到適當的教育功能。
經過一段時間，小雅爸爸、媽媽與輔導員分享，嘗試新方法的近況，提到小雅最近情緒仍然很多；但是情緒強度變低、情緒停留的時間變短，情緒反而變得好很多。
很多人以為有情緒是不好的事情，尤其是負向情緒，但情緒其實是人很重要的感覺系統，是需要被關心和照顧的，一旦學會了關心和照顧自己情緒的方法，反而更能夠駕馭自己的情緒，更能讓別人知道自己發生了什麼事，反而能增進自己的人際關係。情緒沒有好壞對錯，照顧好情緒是學會照顧自己的重要方法。
